Os nossos produtos não se encontram no Brasil, estão nos nossos fornecedores na Europa e Ásia, e são enviados diretamente para você.

Devido a isso, o prazo de entrega dos nossos produtos é de 2 a 6 semanas após o envio do fornecedor internacional.

O processo de compra e despacho do produto pelo fornecedor não ultrapassa 8 dias úteis. Porém, quando seu produto chega ao Brasil, ele é recebido pela Alfândega Brasileira que, em conjunto com a Receita Federal do Brasil, fiscaliza todas as mercadorias enviadas pelo exterior.

Este procedimento é demorado e isso é o que impacta no prazo de recebimento do seu produto em sua casa! Mas fique tranquilo, o seu produto vai chegar! Colocamos esse prazo de até 6 semanas (após o envio dos produtos) já com margem de segurança pra não ter erro!

Para aqueles que optarem pelo frete com código de rastreio, este será enviado no seu e-mail em até 8 dias úteis após a aprovação da sua compra. Após o envio do código de rastreio para seu e-mail, ele ficará disponível para consulta em até 10 dias úteis, que é o prazo para o sistema dos Correios atualizar todas as informações necessárias.

O rastreamento do produto é de responsabilidade do cliente. O rastreamento é feito diretamente no site dos Correios. Se seu produto está demorando mais tempo do que o previsto para chegar, consulte o código de rastreamento.

Havendo qualquer problema na entrega do produto entre em contato conosco que vamos verificar e te auxiliar. 

(OBS: Caso o pedido seja de 2 ou mais produtos, os mesmos poderão ser enviados em fretes separados  e será emitido um código de rastreamento para cada produto.)

A entrega é sempre feita pelos Correios, porém, em alguns casos, como destinatário ausente, regiões com restrição de entrega, entre outros motivos, os Correios poderão deixar um aviso para retirar os produtos na agência mais próxima do endereço fornecido.

Produtos danificados durante o transporte são da responsabilidade dos serviços postais. Se seu produto veio com a embalagem avariada, danificada, abra uma reclamação diretamente no site dos Correios.

O preenchimento do endereço de entrega deverá ser revisado pelo comprador antes da confirmação de compra,  e também, no e-mail de confirmação da compra que é enviado ao cliente.

Em caso de identificação de qualquer erro no endereço disponibilizado, o cliente tem 24 horas para entrar em contato conosco solicitando a correção.

Os Correios fazem 3 (três) tentativas de entrega no endereço fornecido. Se nessas tentativas não for possível realizar a entrega, o produto ficará disponível para retirada na agência, durante 7 dias corridos. Caso não seja retirado pelo cliente, ele será devolvido para o fornecedor.

Havendo devolução do produto por endereço incorreto, dados insuficientes ou ainda, depois do período de 7 dias em que o produto ficou disponível para retirada nas agências dos Correios, os custos de reenvio serão de inteira responsabilidade do cliente. CASO O CLIENTE OPTE PELO ESTORNO DO VALOR PAGO DIANTE DE TAIS OCORRÊNCIAS, O VALOR DESPENDIDO PELA EMPRESA E OFERECIDO A TÍTULO DE CORTESIA AOS SEUS CLIENTES, SERÁ DE INTEIRA RESPONSABILIDADE DO CLIENTE FACE À SUA CULPA EXCLUSIVA. SERÁ DESCONTADO O VALOR DE R$20 NO ATO DO RESSARCIMENTO DO MONTANTE.

Após confirmação de reenvio, o prazo de entrega passará a valer a partir da data dessa confirmação que ficará registrada no cadastro do pedido. 

Fique tranquilo! Resolveremos tudo da melhor maneira possível! Se você não receber o seu produto em até 90 dias após a data da compra, nós te ressarciremos 100% do seu dinheiro de volta!

Você pode cancelar ou alterar seu pedido até 24 horas após a realização da compra. Após esse período, o pedido já está sendo encaminhado e não é mais possível o cancelamento ou alteração do mesmo.

Caso você esteja com dificuldade no rastreamento do seu pedido ou tenha qualquer dúvida relacionada a sua compra, entre em contato conosco através de nosso e-mail: sac@lmoutlet.com ou Whatsapp (37)99966-8416 que auxiliaremos você.

Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as políticas determinadas pela LM Outlet